Desafio
A InfectoX enfrentava gargalos operacionais no atendimento: respostas lentas a consultas de pacientes, falta de automação em processos repetitivos e dificuldade em escalar suporte sem aumentar custos. Havia oportunidade de implementar uma secretária virtual inteligente no WhatsApp para melhorar a experiência do usuário e otimizar recursos internos.
Solução Implementada
Desenvolvi uma arquitetura de orquestração com N8N como core de automação, integrando APIs não oficiais de WhatsApp (Evolution e WAHA) para comunicação em tempo real.
A solução foi containerizada com Docker e deployada em infraestrutura de self-hosting via Coolify, garantindo controle total, segurança de dados e escalabilidade.
O MVP inclui:
- Processamento de linguagem natural
- Respostas automáticas contextualizadas
- Roteamento inteligente de consultas para especialistas quando necessário
Tip
A combinação N8N + Docker + Coolify oferece o balanço perfeito entre controle e operacionalidade para projetos de IA em produção.
Meu Papel e Responsabilidades
Atuei como Tech Lead e Product Owner:
- Definição da arquitetura
- Aprendizado hands-on em N8N e orquestração de workflows
- Integração das APIs de WhatsApp
- Setup de containers e infraestrutura
- Governança de segurança e dados
- Alinhamento técnico-comercial com stakeholders
- Entrega do MVP em ambiente produtivo
Resultados e Impacto
- MVP funcional e validado em ambiente real
- Redução de 70% no tempo de resposta a consultas comuns
- Prototipagem rápida de soluções de IA sem dependência de APIs proprietárias
- Infraestrutura escalável e independente
- Projeto em fase de estudo de viabilidade comercial com roadmap claro para expansão
Lições Aprendidas
Warning
APIs não oficiais de WhatsApp oferecem flexibilidade, mas exigem monitoramento constante. Validação contínua com usuários reais é crítica antes de escalar.
- N8N é altamente produtivo para orquestração complexa em pouco tempo
- Self-hosting com Coolify oferece balanço perfeito entre controle e operacionalidade
- Educação interna sobre capabilities de IA é fundamental para maximizar ROI